Rückgaberichtlinie

Bei topbaumarkt-de.com legen wir großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben. Als Online-Händler für ein breites Sortiment an Bau- und Heimwerkerprodukten möchten wir sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung stets unter fairen Bedingungen prüfen und gegebenenfalls zurückgeben können. Die nachfolgende Richtlinie erläutert die Grundsätze, die für Rücksendungen und Widerrufe gelten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dies bedeutet, dass Sie einen online geschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Das Widerrufsrecht besteht für Verträge, die zwischen einem Unternehmer und einem Endverbraucher geschlossen werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind in § 312g Absatz 2 BGB geregelt.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zum Ausdruck bringen. Die Erklärung kann auf verschiedenen Wegen übermittelt werden. Entscheidend ist, dass Ihr Widerruf vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bei uns eingeht. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts rechtzeitig absenden.

Grundsätzlich können Sie die Ware zurückgeben, auch wenn sie bereits benutzt, verschmutzt oder beschädigt wurde. Das Widerrufsrecht wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die Ware beim Verbraucher oder beim Transport beschädigt wurde. Allerdings müssen Sie in bestimmten Fällen für eine Verschlechterung der Ware Wertersatz leisten, sofern die Verschlechterung auf einem unsachgemäßen Umgang beruht, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei allen Verträgen. Ausgenommen sind unter anderem Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies betrifft beispielsweise Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderte Produkte.

Ebenfalls ausgeschlossen ist das Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Weiterhin besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Darüber hinaus ist das Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Auch bei Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, besteht kein Widerrufsrecht.

Rücksendung der Ware

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Ware unverzüglich an uns zurückzusenden. Für die Rücksendung sollten Sie möglichst die Originalverpackung verwenden und sämtliches Zubehör sowie alle Verpackungsbestandteile beilegen. Sofern die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, stellen Sie bitte dennoch sicher, dass die Ware transportsicher und fertig verpackt ist, um Schäden auf dem Transportweg zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rückerstattung

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, sobald die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung veranlasst. Je nach Zahlungsart kann es anschließend noch einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte dokumentieren Sie den Zustand der Ware bei Erhalt, um die Abwicklung zu erleichtern. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.

Kontaktaufnahme

Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie hierfür die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über topbaumarkt-de.com aufgegeben werden. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie anzupassen, sofern gesetzliche Änderungen dies erforderlich machen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung.